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コンタクトセンターシステム CTstage

導入事例

カブドットコム証券株式会社 様

センターイメージ

商品・サービス
CTstage
概要
APIの使い勝手や信頼性、サポート力を高く評価し、2000年のコールセンターの開設以来、一貫して「CTstage」が採用されました。
公開
2018年11月

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株式会社STNet 様

社屋外観

商品・サービス
CTstage
概要
「お客さまセンター」に導入したCTstageで業務効率化・生産性向上を実現するとともに、“電話がつながりやすい環境”の構築にも成功。システム面の整備も含めセンター全体の品質向上への取り組みにより、個人向け光インターネットサービスの顧客満足度調査で、四国エリアNo.1を獲得しています。
公開
2017年11月

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株式会社てまひま堂 様

センター外観

商品・サービス
CTstage
概要
てまひま堂様はマス広告から電話注文の増加を受けて、インバウンド業務の高品質化・効率化を図るべくコンタクトセンターのシステムを「CTstage 6Mi」で刷新し、新規の電話注文に対するより高品質で効率的な応対を実現しました。
公開
2017年2月

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JBサービス株式会社 様

取材映像
取材映像

商品・サービス
CTstage 6Mi
概要
JBサービス様は運用監視センターSMACで、お客様のITを24時間365日体制で支援しています。「CTstage 6Mi」の豊富なKPI項目とグラフ機能により、オペレーターやセンター全体の「見える化」が実現できました。また始めて導入した通話録音を、オペレーターの電話マナー教育や応対チェックなどに活用されています。
公開
2015年11月

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旭化成ファーマ株式会社 様

取材映像
取材映像

商品・サービス
CTstage 6Mi
概要
医療用医薬品についての問い合わせを受け付ける同社の"くすり相談窓口"に「CTstage 6Mi」が採用されました。ACD機能によりオペレーターの負担の平均化や、オペレーターの平均処理時間・平均通話時間などを正確に把握することで業務改善の道筋が見えてきたそうです。
公開
2015年11月

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株式会社エフコム 様

取材映像
取材映像

商品・サービス
CTstage 6Mi
概要
ヘルプデスクや受託業務のさらなる拡充を目指し、新たなコンタクトセンターの開設を計画。各社システムを検討した結果、国内No.1のシェアを持つ豊富な実績に加え、技術面・費用面で総合的に評価が高く、導入後もお客様への付加価値向上に寄与できるシステムとして「CTstage 6Mi」が採用されました。
公開
2014年12月

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