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コンタクトセンターシステム
CTstage

コンタクトセンターシステム CTstage 6Mi

顧客接点のデジタルコミュニケーション対応を強化したコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi SP3」を販売開始

 国内No.1のシェアを誇るコンタクトセンターシステム「CTstage 6Mi」において、新たに開発したマルチチャネルACD機能によりデジタルコミュニケーションへの対応を強化した最新モデル「CTstage 6Mi SP3」を販売開始します。本モデルはOKIが推進する店舗デジタル変革ソリューション「Enterprise DX(エンタープライズ・デジタルトランスフォーメーション)」を構成するプラットフォームの一つです。

展示会:コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2018 in 東京

11月15日(木)~16日(金)/池袋サンシャインシティ・文化会館(池袋)
このたびCTstageは、デジタルコミュニケーション向上のためのチャット機能や、働き方改革のための対話型チャットボット機能をサポートしました。それ以外にも、LINE、Google、Microsoftなどが提供しているクラウドサービスとの融合による顧客満足度向上と業務効率化について説明いたします。また、ブース内シアターでのプレゼンテーションを行っています。この機会にぜひお立ち寄りください。
  • コンタクトセンターを支える、国内シェアNo.1、使い勝手と運用性が評価されている「CTstage 6Mi」
  • 「つかいやすさ」に加えて、連携力を高めた「enjoy.CRMⅢ」/Microsoft Dynamics 365

導入事例:株式会社STNet様

「お客さまセンター」に導入したCTstageで業務効率化・生産性向上を実現するとともに、“電話がつながりやすい環境”の構築にも成功。システム面の整備も含めセンター全体の品質向上への取り組みにより、個人向け光インターネットサービスの顧客満足度調査で、四国エリアNo.1を獲得しています。

CTstageは国内シェアNo.1

  • 出典:IDC Japan(2018年8月)「国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場シェア、2017年:鮮明になるクラウドシフト(JPJ42926418)」

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